Qualibail

Profitant de la dynamique enclenchée par le programme de rénovation urbaine, Epinal Habitat s’est engagé, depuis 2005, dans une démarche d’amélioration constante des services rendus à ses locataires.

Cette volonté se traduit par la requalification du cadre de vie des quartiers et de la qualité des logements, mais aussi, depuis 2007, par la réorganisation des services œuvrant au quotidien au contact des locataires.

Soucieux de garantir sa qualité de service et la satisfaction de ses locataires, Epinal Habitat s’est engagé dans la Charte d’Engagement Régional pour la Qualité de Service aux côtés des 24 autres bailleurs lorrains membres de l’ARELOR (association régionale des organismes bailleurs).

Mais surtout, pour formaliser cette démarche, rendre lisibles nos engagements et en attester la réalité, Epinal Habitat s’appuie désormais sur le Référentiel AFNOR Engagement de Service® Ref-113 QUALIBAIL® 3 – www.afnor.org.

 « Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu'à son départ. Grâce à un engagement renforcé du bailleur, il améliore le confort et la sécurité des résidents. Il agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes ; le suivi des demandes d'intervention technique ; la maîtrise des charges ; la prise en compte de mesures environnementales ; les relations de voisinage ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire. »

Fruit des efforts menés ces dernières années, EPINAL HABITAT a été officiellement certifié QUALIBAIL par l’AFNOR le 22 novembre 2012.