ActuEpinal Habitat
INFORMATION IMPORTANTE...
Suite à la propagation du coronavirus...
6 engagements :
1- Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement
1.2 Nous mettons à votre disposition, sur notre site internet ou dans nos lieux d'accueil, la liste de nos résidences* dans lesquelles des logements sont disponibles à la location* ou
les annonces internet correspondantes.1.4 Avant l'examen de votre candidature en commission d'attribution, nous vous proposons un entretien découverte (physique ou téléphonique) afin d'étudier et de prendre en
compte vos besoins, de comprendre votre situation et de précisez vos souhaits.1.6 A la signature du bail, nous vous proposons de constituer
avec vous et d'adresser votre dossier de demande d’Aide personnalisée au logement (APL).2- Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité
2.1 Nous avons contrôlé la propreté de votre logement. En cas de non conformité à notre grille de contrôle, nous vous proposons une action correctrice.2.2 Les installations de chauffage, de ventilation, d'électricité et de gaz, ainsi que les garde-corps et les détecteurs avertisseur autonome de fumée (DAAF) ont fait l'objet d'unevérification par du personnel habilité ou qualifié.2.3 Nous avons changé les cylindres de serrure* de votre porte d'entrée et de votre garage, lorsqu'il est attenant.2.4 Tous les points lumineux des pièces de vie* et pièces d'eau de votre logement sont équipés de lampes basse- consommation (LBC)* ou de diodes électroluminescentes (LED)*, à défaut elles vous sont remises lors de votre installation.2.5 Des équipements hydro-économes (économiseurs d'eau, douchettes, robinets à limiteur de débit...) sont installés sur l'évier, le lavabo et la douche lorsque les équipements en place le permettent.3- Assurer le bon déroulement de votre location
3.1 Nous vous proposons un entretien de courtoisie, dans les 3 mois suivant votre entrée dans les lieux. Il a notamment pour objet de faire le point sur votre installation.3.2 Nous mettons à votre disposition et vous présentons les documents nécessaires à la bonne utilisation de votre logement : le livret du locataire, l'éco-guide.
Le livret du locataire informe notamment sur les contacts utiles auprès de l'organisme pour établir une demande d'intervention technique (DIT)* et une réclamation écrite et leurs modalités de traitement. L'éco-guide donne a minima des informations utiles sur les thèmes du chauffage, de la ventilation, de l'éclairage, des consommations d'énergie et d'eau, ainsi que du tri des déchets.3.3 Sur notre site internet ou extranet locataires, nous vous communiquons :- le nom des administrateurs locataires élus vous représentant,- le plan de concertation locative- les coordonnées locales des associations nationales de locataires membres de la CNC,- le nom et les coordonnées du ou des médiateur (s) consommations.3.4 Toute expression d'insatisfaction adressée de manière écrite (mail, courrier) pouvant concerner des questionsd’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage… pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue fait l’objet d’une réponse (mail, courrier, téléphone). Ces réclamations donnent lieu à un suivi et une clôture tracés dans le progiciel métier, de sorte qu'il est possible de vous informer des actions engagées.La réponse dans les 8 jours peut être :- des éléments de réponse immédiate : visite d'une entreprise, d'un collaborateur, proposition de RDV, commande de travaux... ou un refus motivé de sa non prise en compte,- à défaut, un accusé de réception précisant le délai de traitement définitif et le responsable du suivi.4- Traiter vos demandes d'intervention technique (D.I.T)
5- Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence
- • la charte qualité ou le contrat contenant les exigences du référentiel Qualibail imposées au prestataire en rapport avec son activité ;
- • Le dossier administratif (assurances, Kbis etc).
5.5 Les produits utilisés pour le nettoyage des différents espaces dans nos immeubles hors produits de désinfection lourde nécessaires au nettoyage des locaux poubelles -
- la nature et la durée des travaux,
6- Vous accompagner dans votre parcours résidentiel
6.3 Nous vous informons, sur notre site internet ou sur notre extranet locataires, de nos logements en accession sociale et location-accession.
Nous vous communiquons également nos modalités d’accompagnement et de sécurisation.